以管理创新提升医疗服务品质，东莞爱尔眼科医院在全国医院质量管理成果发表大会获优秀成果奖

9月27日，中国医药质量管理协会第八届全国医院质量管理成果发表大会在重庆圆满落幕。暨南大学附属东莞爱尔眼科医院团队首次在此次大会上亮相，由医务部、护理部等多个职能部门及临床医技科室组建的“睛莞圈” QCC（品管圈）小组进入决赛，最终荣获问题型解决型品管圈/QC小组（三级医院综合专场）优秀成果奖。

这一荣誉，是对医院长期以来积极应用现代医院管理工具、持续改进医疗服务的高度认可。作为东莞市市级眼科特色专科，东莞爱尔眼科医院始终将医疗质量安全与患者就医体验放在首位。长期以来，医院深刻认识到，优质的医疗服务不仅需要精湛的医术，更离不开科学高效的管理。

在院领导的高瞻远瞩与悉心指导下，医院团队锚定“全面提升医疗质量，优化患者服务体验”的目标，积极探索现代医院管理工具的应用，致力于通过流程改进与资源整合，实现医疗质量安全与患者服务体验的双提升。

此次参赛的QCC小组，聚焦“提高白内障患者入院当天手术率”这一关键问题展开攻坚。白内障是眼科常见疾病，患者往往希望能尽快接受手术治疗，减少等待时间。然而，传统的医疗流程中，特别是传统日间手术模式以门诊完成术前检查，再预约住院手术的方式，普遍存在着患者术前检查、术前准备、手术安排等环节衔接不够紧密，资源调配不够优化等问题，一定程度上影响了患者入院当天的手术率，也给患者带来了不便。

为解决这一痛点，医院团队以QCC管理工具为依托，开启了流程优化之旅。小组成员们群策群力，对现有流程进行了全方位、细致入微的梳理与分析。从患者入院前的预约沟通，到入院后的术前检查、评估，再到手术资源的调度安排，每一个环节都被拿出来反复研讨。

在流程改进过程中，团队成员充分发挥各自专业优势，医务部从医疗规范与临床路径角度把关，确保医疗质量与安全；护理部则聚焦护理服务细节，优化患者护理流程，让患者在术前术后都能感受到贴心关怀；临床医技科室紧密配合，保障检查、检验等环节的高效运转。通过跨部门的协同合作与资源整合，原本分散的工作环节被有机串联起来，形成了一套更为顺畅、高效的白内障患者入院手术流程。

比如，在术前检查环节，团队通过优化检查项目顺序、合理安排检查时间，医护人员服务前移，减少了患者在各检查科室间的奔波与等待，基本形成"不走回头路"的动线流程；在手术安排上，根据患者病情、手术医生排班等情况，科学调配手术室资源，提高了手术室的使用效率，从而有效提升了白内障患者入院当天的手术率，持续向让更多患者"跑一次完成手术"目标靠拢。注重医疗安全管理，通过整合全院资源，严把筛查与术前评估入口关，加强同质化标准培训与考核，定期监测指标分析等系列措施保障医疗质量安全。

这一改进成果，不仅切实减少了患者的就医等待时间，提升了患者的就医满意度，也进一步保障了医疗质量与安全，让医疗服务更加精准、高效。而在本次全国医院质量管理成果发表大会上的精彩亮相与获奖，更是对医院在管理创新与服务提升方面所做努力的充分肯定。

医务部刘昌盛主任出席本次全国医院质量管理成果发表大会现场分享

未来，东莞爱尔眼科医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断探索与应用更多先进的医院管理工具，持续优化医疗服务流程，整合医疗资源，在全面提升医疗质量的道路上不断迈进，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的眼科医疗服务，为眼科医疗事业的发展贡献更多力量。

近年来，医院聚集眼科高质量发展，在大力引进高素质人才和先进医疗设备、持续开展新技术新业务的同时，注重管理团队建设和综合平台提升。此前，“睛莞圈”QCC团队因对白内障患者入院手术流程进行PDCA改进，荣获今年5月在广州举办的第二届广东省眼科PDCA大赛“持续改进奖”，并多次受邀参加省区及爱尔眼科集团医疗管理培训班进行案例分享，为更多业内同行提供案例参考。